家用电器已经成为现代家庭生活中不可或缺的一部分，而售后服务也成为了消费者选择家用电器品牌时的重要考虑因素之一。因此，制定一套规范的家用电器售后服务标准，对于提高消费者的满意度和信任度，维护家用电器品牌形象，具有重要的意义。

GB/T 35963-2018 家用和类似用途电器成套家电服务规范，是我国针对家用电器售后服务制定的一项标准。该标准规定了家用电器售后服务的各个环节应该遵循的行为准则和服务质量要求，包括以下内容：

1. 维修服务：规定了维修服务的标准流程、维修人员的资质要求、维修设备和工具的要求、维修过程中的安全措施等。

2. 保养服务：规定了保养服务的标准流程、保养人员的资质要求、保养设备和工具的要求、保养过程中的安全措施等。

3. 安装服务：规定了安装服务的标准流程、安装人员的资质要求、安装设备和工具的要求、安装过程中的安全措施等。

4. 调试服务：规定了调试服务的标准流程、调试人员的资质要求、调试设备和工具的要求、调试过程中的安全措施等。

5. 培训服务：规定了培训服务的标准流程、培训人员的资质要求、培训设备和工具的要求、培训过程中的安全措施等。

除了以上内容，该标准还规定了家用电器售后服务中应该遵循的一些基本原则，如服务态度、服务时限、服务费用等。同时，该标准还规定了家用电器售后服务中应该遵循的一些法律法规和标准，如《消费者权益保护法》、《家用和类似用途电器安全规范》等。

总之，GB/T 35963-2018 家用和类似用途电器成套家电服务规范，为家用电器售后服务提供了一套规范的行为准则和服务质量要求，有助于提高消费者的满意度和信任度，维护家用电器品牌形象，促进家用电器行业的健康发展。

相关标准
- GB/T 12350-2009 家用和类似用途电器的安全性通用要求
- GB/T 191-2008 包装通用术语
- GB/T 2828.1-2012 采样程序及取样表的制定
- GB/T 2829-2002 检验抽样程序及表
- GB/T 2900.1-2008 家用和类似用途电器的一般要求