商场是人们日常生活中不可或缺的场所，公共设施服务的质量直接影响到商场的形象和顾客的满意度。为了提高商场公共设施服务的质量，GB/T 40754-2021 商场公共设施服务规范应运而生。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：商场公共设施服务应遵循公平、公正、公开、便捷、高效的原则，保障顾客的合法权益，提高服务质量。

2.服务内容：商场公共设施服务应包括安全、卫生、便利、舒适、文化等方面的服务，满足顾客的不同需求。

3.服务流程：商场公共设施服务应遵循规范的服务流程，包括服务前、服务中、服务后等环节，确保服务质量。

4.服务标准：商场公共设施服务应制定相应的服务标准，包括服务质量标准、服务时间标准、服务态度标准等，确保服务质量。

5.服务评价：商场公共设施服务应定期进行服务评价，收集顾客的反馈意见，及时改进服务质量。

6.服务改进：商场公共设施服务应根据服务评价结果，及时进行服务改进，提高服务质量。

本标准适用于商场公共设施服务的管理和评价，可作为商场公共设施服务的参考标准。

相关标准
GB/T 40755-2021 商场公共设施维护规范
GB/T 40756-2021 商场公共设施清洁规范
GB/T 40757-2021 商场公共设施安全规范
GB/T 40758-2021 商场公共设施卫生规范
GB/T 40759-2021 商场公共设施文化规范