城市轨道交通是城市公共交通的重要组成部分，其客运服务质量直接关系到城市公共交通的形象和乘客的出行体验。为了规范城市轨道交通客运服务行为，提高城市轨道交通客运服务质量，保障乘客安全和权益，促进城市轨道交通健康有序发展，国家标准化管理委员会制定了《城市轨道交通客运服务规范》（GB/T 22486-2022）。

本标准主要包括以下内容：

1. 总则：包括标准的适用范围、术语和定义、客运服务的基本要求等。

2. 客运服务的组织管理：包括客运服务的组织机构、人员配备、服务流程、服务质量监督等。

3. 客运服务的安全管理：包括客运服务的安全管理制度、安全设施、安全培训等。

4. 客运服务的信息化管理：包括客运服务的信息化建设、信息化应用、信息安全等。

5. 客运服务的环境管理：包括客运服务的环境卫生、噪声控制、能源管理等。

6. 客运服务的服务质量：包括客运服务的服务态度、服务效率、服务质量评价等。

7. 客运服务的投诉处理：包括客运服务的投诉受理、投诉处理流程、投诉处理结果反馈等。

8. 客运服务的宣传推广：包括客运服务的宣传推广策略、宣传推广内容、宣传推广效果评价等。

本标准的实施，可以有效规范城市轨道交通客运服务行为，提高服务质量，保障乘客权益，促进城市轨道交通健康有序发展。

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GB/T 18487.3-2015 电动汽车换电站通信协议 第3部分：充电机与车辆通信协议

GB/T 18487.4-2015 电动汽车换电站通信协议 第4部分：换电站与运营管理系统通信协议

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