随着互联网技术的不断发展,农资电子商务交易服务已经成为农业生产资料供应服务的重要形式之一。然而,由于缺乏规范的行业标准,农资电子商务交易服务存在着一些问题,如信息不对称、交易风险高、售后服务不到位等。为了解决这些问题,GB/T 37675-2019 农业生产资料供应服务 农资电子商务交易服务规范应运而生。
该标准主要包括以下内容:
1.术语和定义:明确了农业生产资料供应服务、农资电子商务交易服务等相关术语的定义,为标准的实施提供了基础。
2.服务要求:规定了农资电子商务交易服务提供者应当具备的服务能力和服务要求,包括信息发布、交易管理、售后服务等方面。
3.交易流程:规定了农资电子商务交易服务的交易流程,包括商品发布、订单生成、支付结算、物流配送、售后服务等环节。
4.信息披露:要求农资电子商务交易平台和服务提供者应当及时、准确地向用户披露商品信息、交易信息、售后服务信息等。
5.用户权益保护:要求农资电子商务交易平台和服务提供者应当保护用户的合法权益,包括隐私保护、交易纠纷处理、退换货等方面。
6.质量安全保障:要求农资电子商务交易平台和服务提供者应当保证所售商品的质量安全,包括商品质量检测、防伪溯源、质量保证等方面。
7.信息安全保障:要求农资电子商务交易平台和服务提供者应当保障用户信息的安全,包括信息加密、防止信息泄露等方面。
8.服务评价:要求农资电子商务交易平台和服务提供者应当建立服务评价机制,及时收集用户反馈意见,改进服务质量。
相关标准
GB/T 37674-2019 农业生产资料供应服务 农资电子商务交易平台规范
GB/T 37676-2019 农业生产资料供应服务 农资电子商务交易服务质量评价指南
GB/T 37677-2019 农业生产资料供应服务 农资电子商务交易服务信用评价指南
GB/T 37678-2019 农业生产资料供应服务 农资电子商务交易服务纠纷处理指南
GB/T 37679-2019 农业生产资料供应服务 农资电子商务交易服务投诉处理指南