汽车租赁服务是一种越来越受欢迎的出行方式，它为客户提供了方便、快捷、灵活的交通工具，同时也为汽车租赁服务机构带来了商机。然而，由于行业发展不规范、服务质量参差不齐等问题，汽车租赁服务市场存在一些乱象，给客户带来了不便和风险。为了解决这些问题，规范汽车租赁服务行业，提高服务质量，中国国家标准化管理委员会发布了GB/T 29911-2013 汽车租赁服务规范。

该标准主要包括以下内容：

1. 术语和定义：明确了汽车租赁服务中涉及的各种术语和定义，为标准的实施提供了基础。

2. 组织管理：规定了汽车租赁服务机构的组织结构、管理制度、人员素质等要求，以确保服务机构的规范化、专业化和高效化。

3. 服务流程：规定了汽车租赁服务的各个环节，包括预订、签约、取车、还车、结算等，要求服务机构在服务流程中遵循标准化、规范化的要求，确保服务质量。

4. 车辆管理：规定了汽车租赁服务机构对车辆的管理要求，包括车辆的选购、保养、维修、保险等，以确保车辆的安全、可靠和舒适。

5. 客户服务：规定了汽车租赁服务机构对客户的服务要求，包括服务态度、服务质量、服务效率等，以确保客户的满意度。

6. 质量管理：规定了汽车租赁服务机构的质量管理要求，包括质量目标、质量控制、质量评估等，以确保服务质量的稳定和持续改进。

7. 安全管理：规定了汽车租赁服务机构的安全管理要求，包括车辆安全、客户安全、信息安全等，以确保服务过程中的安全性。

8. 环境管理：规定了汽车租赁服务机构的环境管理要求，包括节能减排、资源利用、环境保护等，以确保服务过程中的环境友好性。

通过GB/T 29911-2013 汽车租赁服务规范的实施，汽车租赁服务机构可以规范服务流程，提高服务质量，增强客户满意度，从而提升企业竞争力和市场地位。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 客户满意度评价指南
GB/T 27923-2011 服务质量评价指南