GB/T 18903-2002《信息技术 服务质量:框架》是一项重要的标准，它为信息技术服务提供商和用户提供了服务质量的框架，以确保服务质量的一致性和可靠性。该标准的主要目的是为了提高信息技术服务的质量，保证服务的可靠性和稳定性，从而满足用户的需求。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务质量的定义和范围：该标准定义了服务质量的概念和范围，包括服务质量的要素、服务质量的特征和服务质量的目标。

2. 服务质量管理的原则和方法：该标准介绍了服务质量管理的原则和方法，包括服务质量管理的基本原则、服务质量管理的方法和服务质量管理的流程。

3. 服务质量的评估和监控：该标准介绍了服务质量的评估和监控方法，包括服务质量的评估和监控的基本原则、服务质量的评估和监控的方法和服务质量的评估和监控的流程。

4. 服务质量的改进和优化：该标准介绍了服务质量的改进和优化方法，包括服务质量的改进和优化的基本原则、服务质量的改进和优化的方法和服务质量的改进和优化的流程。

5. 服务质量的保证和控制：该标准介绍了服务质量的保证和控制方法，包括服务质量的保证和控制的基本原则、服务质量的保证和控制的方法和服务质量的保证和控制的流程。

该标准的实施可以帮助信息技术服务提供商和用户建立服务质量管理体系，提高服务质量，降低服务风险，增强服务竞争力。同时，该标准也可以为信息技术服务提供商和用户提供一个共同的服务质量框架，以便更好地理解和沟通服务质量的要求和期望。

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