随着信息技术的不断发展，电子政务已经成为政府服务的重要方式。电子政务业务流程设计是电子政务的核心，它直接关系到政府服务的效率和质量。因此，制定一套规范的电子政务业务流程设计方法，对于提高电子政务的效率和质量具有重要意义。

GB/T 19487-2004《电子政务业务流程设计方法 通用规范》主要包括以下内容：

1. 术语和定义：对电子政务业务流程设计中涉及的术语和定义进行了明确和解释，以便于各方理解和使用。

2. 基本原则：规定了电子政务业务流程设计的基本原则，包括用户导向、流程优化、信息共享、安全保障等。

3. 流程设计方法：介绍了电子政务业务流程设计的方法，包括需求分析、流程建模、流程分析、流程优化等。

4. 流程设计工具：介绍了电子政务业务流程设计中常用的工具，包括流程图、数据流图、状态转换图等。

5. 流程实施和维护：介绍了电子政务业务流程实施和维护的方法和要求，包括流程测试、流程监控、流程改进等。

该标准的实施可以提高电子政务业务流程设计的效率和质量，促进电子政务的发展。同时，该标准也可以为电子政务业务流程设计人员提供一套规范的方法和工具，使得他们能够更加科学、规范地进行业务流程设计。

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