一、标准适用范围
本标准适用于第三方电子商务服务平台，包括企业间（B2B）和企业与消费者间（B2C）两种电子商务服务平台。

二、术语和定义
本标准中使用的术语和定义参照GB/T 24661.1-2009《第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第1部分：通用术语和定义》。

三、服务内容
1. 企业间（B2B）电子商务服务平台的服务内容包括：信息发布、交易撮合、支付结算、物流配送、售后服务等。
2. 企业与消费者间（B2C）电子商务服务平台的服务内容包括：商品展示、订单管理、支付结算、物流配送、售后服务等。

四、服务等级划分
1. 企业间（B2B）电子商务服务平台的服务等级划分应包括基础服务、标准服务、增值服务三个等级。
2. 企业与消费者间（B2C）电子商务服务平台的服务等级划分应包括基础服务、标准服务、增值服务三个等级。

五、服务质量要求
1. 企业间（B2B）电子商务服务平台的服务质量要求包括：信息发布及时准确、交易撮合高效、支付结算安全可靠、物流配送及时可追溯、售后服务及时有效等。
2. 企业与消费者间（B2C）电子商务服务平台的服务质量要求包括：商品展示真实准确、订单管理及时有效、支付结算安全可靠、物流配送及时可追溯、售后服务及时有效等。

六、服务评价
1. 企业间（B2B）电子商务服务平台应建立服务评价机制，对服务质量进行评价，并及时反馈评价结果。
2. 企业与消费者间（B2C）电子商务服务平台应建立服务评价机制，对商品质量、服务质量进行评价，并及时反馈评价结果。

相关标准
GB/T 24661.1-2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第1部分：通用术语和定义
GB/T 24661.3-2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第3部分：电子商务服务平台的安全要求
GB/T 24661.4-2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第4部分：电子商务服务平台的信用评价
GB/T 24661.5-2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第5部分：电子商务服务平台的知识产权保护