现代物流服务平台是指通过互联网等信息技术手段，为电子商务企业提供物流服务的平台。现代物流服务平台的服务质量直接影响到电子商务企业的运营效率和客户满意度。因此，制定现代物流服务平台的服务规范非常必要。

GB/T 24661.3-2009规定了现代物流服务平台的服务等级划分和服务规范。服务等级划分包括基础服务、标准服务和增值服务三个等级。基础服务是指现代物流服务平台必须提供的服务，包括订单管理、仓储管理、配送管理等；标准服务是指现代物流服务平台在基础服务的基础上提供的服务，包括订单跟踪、库存管理、退货处理等；增值服务是指现代物流服务平台在标准服务的基础上提供的服务，包括定制化服务、特殊物流服务等。服务等级划分的目的是为了让电子商务企业根据自身需求选择合适的服务等级，提高服务效率和降低成本。

服务规范包括服务内容、服务流程、服务标准和服务指标四个方面。服务内容包括订单管理、仓储管理、配送管理、售后服务等；服务流程包括订单处理流程、仓储管理流程、配送管理流程、售后服务流程等；服务标准包括服务质量标准、服务时间标准、服务态度标准等；服务指标包括订单处理时间、仓储周转率、配送准时率、售后服务满意度等。服务规范的目的是为了确保现代物流服务平台的服务质量和服务水平，提高客户满意度和信任度。

此外，GB/T 24661.3-2009还规定了现代物流服务平台的服务评价和监督机制。服务评价包括客户满意度评价和服务质量评价，监督机制包括内部监督和外部监督。服务评价和监督机制的目的是为了促进现代物流服务平台的服务质量不断提高，保障电子商务企业和消费者的权益。

相关标准
- GB/T 24661.1-2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第1部分：综述
- GB/T 24661.2-2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第2部分：支付服务平台
- GB/T 24661.4-2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第4部分：知识产权服务平台
- GB/T 24661.5-2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第5部分：网络营销服务平台
- GB/T 24661.6-2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第6部分：客户服务平台