IT服务管理是指通过规范化、标准化和自动化等手段，对IT服务进行有效管理和优化，以提高IT服务的质量和效率，满足业务需求和用户期望。IT服务管理的最佳实践是由英国政府贸易和投资部门（OGC）开发的IT基础架构库（ITIL）提出的，ITIL已成为全球范围内IT服务管理的事实标准。

GB/T 24405.2-2010是基于ITIL的最佳实践，结合中国国情和实践经验，制定的一项标准。该标准主要包括以下内容：

1. IT服务管理的基本原则：包括服务价值、服务资产、服务生命周期、服务系统、服务流程、服务质量、服务改进等方面的原则。

2. IT服务管理的过程：包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等五个过程，每个过程都包括多个子过程和活动。

3. IT服务管理的角色和职责：包括服务所有者、服务经理、服务提供者、服务支持人员等角色和职责。

4. IT服务管理的工具和技术：包括服务目录、服务水平协议、配置管理数据库、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、容量管理、可用性管理、持续服务改进等工具和技术。

GB/T 24405.2-2010标准的实施，可以帮助组织实现IT服务管理的最佳实践，提高IT服务的质量和效率，降低IT服务管理的成本和风险。该标准适用于各类组织，包括政府机构、企业、事业单位、教育机构等。

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