GB/T 28827.1-2012标准适用于所有提供信息技术服务的组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。该标准规定了信息技术服务运行维护的基本要求，包括服务管理、服务质量、服务安全、服务监控等方面。

在服务管理方面，该标准要求组织应建立健全的服务管理体系，包括服务策略、服务流程、服务文档、服务评估等。服务策略应明确服务目标、服务范围、服务水平等，服务流程应规范服务请求、服务执行、服务记录等，服务文档应包括服务协议、服务报告、服务手册等，服务评估应定期进行服务质量评估、服务安全评估等。

在服务质量方面，该标准要求组织应提供高质量的信息技术服务，包括服务响应时间、服务可用性、服务容错性等方面。服务响应时间应符合用户需求，服务可用性应达到一定的水平，服务容错性应能够快速恢复服务故障。

在服务安全方面，该标准要求组织应保障信息技术服务的安全性，包括信息安全、网络安全、物理安全等方面。组织应建立健全的安全管理体系，包括安全策略、安全控制、安全监控等，保障信息技术服务的安全性。

在服务监控方面，该标准要求组织应建立健全的服务监控体系，包括服务监控、服务报告、服务改进等方面。服务监控应能够及时发现服务故障、服务异常等问题，服务报告应能够及时反馈服务质量、服务安全等情况，服务改进应能够及时改进服务流程、服务质量等方面。

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