GB/T 36074.2-2018《信息技术服务 服务管理 第2部分:实施指南》是一份实施指南,旨在帮助组织实施信息技术服务管理。该标准主要包括以下内容:
1. 信息技术服务管理的实施指南
该部分主要介绍了信息技术服务管理的实施指南,包括服务管理的基本原则、服务管理的实施步骤、服务管理的实施过程、服务管理的实施方法等。
2. 信息技术服务管理的实施流程
该部分主要介绍了信息技术服务管理的实施流程,包括服务管理的规划、服务管理的实施、服务管理的监控和评估等。
3. 信息技术服务管理的实施工具
该部分主要介绍了信息技术服务管理的实施工具,包括服务管理的工具、服务管理的技术、服务管理的方法等。
4. 信息技术服务管理的实施要求
该部分主要介绍了信息技术服务管理的实施要求,包括服务管理的组织要求、服务管理的人员要求、服务管理的资源要求等。
5. 信息技术服务管理的实施评估
该部分主要介绍了信息技术服务管理的实施评估,包括服务管理的评估方法、服务管理的评估标准、服务管理的评估结果等。
总之,GB/T 36074.2-2018《信息技术服务 服务管理 第2部分:实施指南》是一份非常实用的标准,可以帮助组织实施信息技术服务管理,提高服务质量和客户满意度。
相关标准
GB/T 36074.1-2018 信息技术服务 服务管理 第1部分:概述和术语
GB/T 36074.3-2018 信息技术服务 服务管理 第3部分:服务规范
GB/T 36074.4-2018 信息技术服务 服务管理 第4部分:服务交付
GB/T 36074.5-2018 信息技术服务 服务管理 第5部分:服务支持
GB/T 36074.6-2018 信息技术服务 服务管理 第6部分:服务改进