云计算是一种基于互联网的计算模式，它可以提供可扩展的、按需的计算资源和服务。云计算服务提供商与用户之间的服务级别协议是一种合同，规定了服务提供商应该提供哪些服务，以及用户应该获得哪些服务。服务级别协议是云计算服务提供商与用户之间的重要约定，它可以保证用户获得高质量的服务，同时也可以保证服务提供商获得用户的信任。

GB/T 36325-2018《信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求》规定了云计算服务提供商与用户之间的服务级别协议应该包括哪些内容，以及这些内容应该如何规定。该标准主要包括以下几个方面：

1. 服务级别协议的定义和范围：明确了服务级别协议的定义和适用范围，以及服务级别协议应该包括哪些内容。

2. 服务级别协议的基本要求：规定了服务级别协议应该具备的基本要求，包括服务级别协议应该明确服务提供商和用户之间的权利和义务，服务级别协议应该具备可操作性和可验证性，服务级别协议应该具备可持续性和可更新性等。

3. 服务级别协议的内容：明确了服务级别协议应该包括哪些内容，包括服务级别目标、服务级别指标、服务级别报告、服务级别管理等。

4. 服务级别协议的制定和管理：规定了服务级别协议的制定和管理流程，包括服务级别协议的制定、服务级别协议的审批、服务级别协议的签署、服务级别协议的执行和监督等。

5. 服务级别协议的评估和改进：规定了服务级别协议的评估和改进流程，包括服务级别协议的评估、服务级别协议的改进、服务级别协议的更新等。

GB/T 36325-2018《信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求》的发布，对于规范云计算服务提供商与用户之间的服务级别协议，保障用户权益，提高云计算服务的质量和可靠性具有重要意义。

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