智能客服是一种新型的客服系统，它采用了人工智能技术，能够自动识别用户的语音输入并进行语义理解，提供相应的服务和解决方案。智能客服系统的出现，极大地提高了客服效率和用户体验，成为了企业提升服务质量和竞争力的重要手段。为了保证智能客服系统的质量和稳定性，GB/T 36464.3-2018规定了智能客服的技术要求和测试方法。

该标准主要包括以下内容：

1.智能客服系统的基本要求：包括语音识别、自然语言处理、人机交互等方面的要求，以及系统的可靠性、安全性、可维护性等方面的要求。

2.智能客服系统的功能要求：包括用户认证、问题识别、问题解决、服务推荐等方面的要求。

3.智能客服系统的测试方法：包括功能测试、性能测试、安全测试等方面的测试方法。

4.智能客服系统的评估方法：包括用户体验评估、系统可靠性评估、安全性评估等方面的评估方法。

该标准的实施，有助于规范智能客服系统的设计、开发、测试和评估，提高系统的质量和稳定性，保障用户的权益和利益。

相关标准
GB/T 36464.1-2018 信息技术 智能语音交互系统 第1部分：总则

GB/T 36464.2-2018 信息技术 智能语音交互系统 第2部分：语音识别

GB/T 36464.4-2018 信息技术 智能语音交互系统 第4部分：语音合成

GB/T 36464.5-2018 信息技术 智能语音交互系统 第5部分：自然语言处理

GB/T 36464.6-2018 信息技术 智能语音交互系统 第6部分：人机交互