GB/T 37961-2019《信息技术服务 服务基本要求》主要包括以下内容：

1. 服务质量要求：要求服务提供商应当根据客户需求和服务特点，制定服务质量目标和服务质量保障措施，确保服务质量符合客户要求和合同约定。

2. 服务安全要求：要求服务提供商应当建立健全的信息安全管理体系，保障客户信息的机密性、完整性和可用性，防范信息泄露、篡改、丢失等安全风险。

3. 服务可靠性要求：要求服务提供商应当采取措施确保服务系统的稳定性和可靠性，保障服务的连续性和可用性，防范服务中断、故障等风险。

4. 服务可用性要求：要求服务提供商应当根据客户需求和服务特点，制定服务可用性目标和服务保障措施，确保服务可用性符合客户要求和合同约定。

5. 服务可维护性要求：要求服务提供商应当建立健全的服务管理体系，确保服务的可维护性和可管理性，提高服务效率和服务质量。

此外，该标准还对服务提供商的服务流程、服务人员素质、服务报告、服务监督等方面提出了要求。

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