随着互联网技术的不断发展，电子政务已经成为政府服务的重要方式。为了更好地提供公共服务，政府需要建立一个高效、安全、可靠的电子政务公共平台。而基于云计算的电子政务公共平台则成为了当前最为流行的解决方案之一。

本标准旨在规范基于云计算的电子政务公共平台服务管理的要求，以确保服务的高效性、安全性和可靠性。具体内容如下：

1. 服务管理的基本原则

本标准规定了服务管理的基本原则，包括服务管理的目标、服务管理的原则、服务管理的方法和服务管理的效果评估等方面。其中，服务管理的目标是确保服务的高效性、安全性和可靠性；服务管理的原则包括客户导向、持续改进、全员参与和数据驱动等；服务管理的方法包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等；服务管理的效果评估包括服务质量评估、服务成本评估和服务价值评估等。

2. 服务管理的组织

本标准规定了服务管理的组织，包括服务管理的职责、服务管理的组织结构和服务管理的人员等方面。其中，服务管理的职责包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进等；服务管理的组织结构包括服务管理委员会、服务管理办公室和服务管理团队等；服务管理的人员包括服务管理委员会成员、服务管理办公室成员和服务管理团队成员等。

3. 服务管理的过程

本标准规定了服务管理的过程，包括服务策略管理、服务设计管理、服务过渡管理、服务运营管理和服务改进管理等方面。其中，服务策略管理包括服务目标制定、服务需求分析、服务策略制定和服务评估等；服务设计管理包括服务组合设计、服务级别管理、服务安全管理和服务容量管理等；服务过渡管理包括服务过渡计划制定、服务过渡测试、服务过渡实施和服务过渡评估等；服务运营管理包括服务监控、服务报告、服务事件管理和服务问题管理等；服务改进管理包括服务质量改进、服务成本改进和服务价值改进等。

4. 服务管理的监控和改进

本标准规定了服务管理的监控和改进，包括服务管理的监控、服务管理的改进和服务管理的持续改进等方面。其中，服务管理的监控包括服务质量监控、服务成本监控和服务价值监控等；服务管理的改进包括服务质量改进、服务成本改进和服务价值改进等；服务管理的持续改进包括服务管理的评估、服务管理的改进和服务管理的持续改进等。

相关标准
GB/T 34078.1-2021 基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第1部分：概述

GB/T 34078.2-2021 基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第2部分：安全管理

GB/T 34078.4-2021 基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第4部分：数据管理

GB/T 34078.5-2021 基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第5部分：应用管理

GB/T 34078.6-2021 基于云计算的电子政务公共平台总体规范 第6部分：资源管理