随着信息技术的不断发展，政务服务平台已经成为政府向社会提供服务的重要渠道。政务服务平台线上线下融合是指政务服务平台与线下服务相结合，通过线上和线下渠道提供一体化的政务服务。本标准旨在规范政务服务平台线上线下融合工作，提高政务服务水平和效率，为人民群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

一、基本要求
政务服务平台线上线下融合应当遵循以下基本要求：
1. 服务对象为全体社会公众，服务内容涵盖政务服务的各个领域；
2. 服务方式应当便捷、高效、安全、可靠，满足不同服务对象的需求；
3. 服务应当具有可持续性，能够适应社会发展和服务需求的变化；
4. 服务应当遵循法律法规和政策规定，保护用户隐私和信息安全。

二、工作流程
政务服务平台线上线下融合的工作流程应当包括以下环节：
1. 服务需求分析：根据服务对象的需求，确定服务内容和服务方式；
2. 服务设计：设计服务流程、服务界面和服务标准；
3. 服务实施：实施服务流程、提供服务、处理服务请求；
4. 服务监督：监督服务质量、收集用户反馈、改进服务；
5. 服务评估：评估服务效果、提高服务质量。

三、技术标准
政务服务平台线上线下融合应当遵循以下技术标准：
1. 服务平台应当具有良好的用户体验，界面友好、操作简便；
2. 服务平台应当具有高可用性和高可靠性，保证服务的稳定性和安全性；
3. 服务平台应当具有良好的数据管理和数据安全保障机制，保护用户隐私和信息安全；
4. 服务平台应当具有良好的互联互通能力，与其他政务服务平台和信息系统实现数据共享和交换；
5. 服务平台应当具有良好的智能化服务能力，通过人工智能、大数据等技术提高服务效率和质量。

四、安全保障
政务服务平台线上线下融合应当具有良好的安全保障机制，保障服务的安全性和可靠性。具体包括以下方面：
1. 服务平台应当具有完善的安全管理制度和安全保障措施，保障服务的安全性和可靠性；
2. 服务平台应当具有良好的身份认证和权限管理机制，保障用户信息的安全性和隐私性；
3. 服务平台应当具有良好的数据备份和恢复机制，保障数据的完整性和可用性；
4. 服务平台应当具有良好的安全监测和应急响应机制，及时发现和处理安全事件。

五、监督管理
政务服务平台线上线下融合应当受到监督管理，保障服务的质量和效果。具体包括以下方面：
1. 政府部门应当加强对政务服务平台线上线下融合工作的监督管理，及时发现和处理问题；
2. 政务服务平台应当建立健全的用户反馈机制，及时收集用户反馈和意见；
3. 政务服务平台应当定期开展服务评估和质量检查，及时发现和解决问题；
4. 政务服务平台应当公开服务质量和效果，接受社会监督。

相关标准
GB/T 35273-2020 政务服务平台信息安全技术要求
GB/T 35274-2020 政务服务平台数据交换技术规范
GB/T 35275-2020 政务服务平台数据共享技术规范
GB/T 35276-2020 政务服务平台数据管理技术规范
GB/T 35277-2020 政务服务平台智能化服务技术规范