随着电子商务的快速发展，消费者在网上购物时遇到的问题也越来越多，如商品质量问题、售后服务不到位等。为了保护消费者的合法权益，电子商务投诉举报机制得到了越来越广泛的应用。而电子商务投诉举报信息分类与代码的标准化，对于电子商务投诉举报工作的规范化、信息化和智能化具有重要意义。

本标准的编制目的是为了规范电子商务投诉举报信息的分类与代码，提高电子商务投诉举报信息的管理效率和信息化水平，促进电子商务市场的健康发展。本标准适用于电子商务投诉举报信息的分类与代码编制。

本标准的主要内容包括以下方面：

1.编制原则：本标准的编制原则包括科学性、系统性、实用性、规范性和可操作性等。

2.分类体系：本标准的分类体系包括一级分类、二级分类和三级分类。一级分类包括商品质量问题、售后服务问题、价格问题、广告宣传问题、交易纠纷问题、个人信息保护问题、其他问题等7个大类；二级分类包括各大类下的具体问题；三级分类包括各具体问题下的细分问题。

3.分类代码：本标准的分类代码采用数字编码方式，一级分类代码为1-7，二级分类代码为11-79，三级分类代码为111-999。

4.分类名称：本标准的分类名称包括一级分类名称、二级分类名称和三级分类名称。分类名称应简明、准确、规范。

本标准的实施可以提高电子商务投诉举报信息的管理效率和信息化水平，促进电子商务市场的健康发展。同时，本标准的实施还可以为电子商务企业提供更加规范化的投诉举报处理流程，提高企业的服务质量和信誉度。

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