电力系统是国民经济的重要组成部分，电力服务是保障社会经济发展和人民生活的基础性服务。为了规范电力系统服务行为，保障用户权益，提高服务质量，促进电力系统服务市场健康发展，GB/T 33602-2017《电力系统通用服务协议》应运而生。

该标准主要包括服务质量、服务内容、服务标准三个方面的规定。其中，服务质量包括服务态度、服务效率、服务安全、服务可靠性等方面的要求；服务内容包括服务项目、服务范围、服务方式等方面的规定；服务标准包括服务标准化、服务流程、服务监督等方面的要求。

在服务质量方面，标准要求服务人员应具备良好的服务态度，提供高效、安全、可靠的服务。服务人员应当遵守服务承诺，及时解决用户提出的问题和投诉。在服务内容方面，标准规定了各类服务的具体内容和范围，以及服务方式和服务时限等方面的要求。在服务标准方面，标准要求服务机构应当建立服务标准化体系，制定服务流程和标准化服务规范，加强服务监督和评估，确保服务质量和服务效果。

该标准的实施，有利于规范电力系统服务行为，提高服务质量，保障用户权益，促进电力系统服务市场健康发展。同时，该标准也为电力系统服务机构提供了明确的服务标准和服务要求，有利于提高服务水平和服务效率，增强服务机构的竞争力和市场影响力。

相关标准
GB/T 1236-2019 电力系统用电能计量装置
GB/T 1237-2019 电力系统用电能计量装置检定规程
GB/T 1238-2019 电力系统用电能计量装置检定方法
GB/T 1239-2019 电力系统用电能计量装置检定报告
GB/T 33601-2017 电力系统用户服务标准