随着电动汽车的普及，电动汽车充换电设施的建设和运营管理服务也越来越重要。为了规范电动汽车充换电设施的运营管理服务，提高电动汽车充换电设施的服务质量和安全性，保障电动汽车用户的权益，促进电动汽车产业的健康发展，国家标准化管理委员会发布了GB/T 37293-2019《城市公共设施 电动汽车充换电设施运营管理服务规范》。

该标准主要包括以下内容：

1.术语和定义：对电动汽车充换电设施运营管理服务中涉及的术语和定义进行了规定，以便于各方理解和遵守。

2.运营管理服务要求：对电动汽车充换电设施运营管理服务的要求进行了规定，包括设施的建设、运营、维护、安全等方面的要求。

3.服务质量评价：对电动汽车充换电设施运营管理服务的服务质量进行了评价，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的评价。

4.安全管理：对电动汽车充换电设施运营管理服务的安全管理进行了规定，包括设施的安全保障、应急预案、安全培训等方面的要求。

5.用户权益保障：对电动汽车用户的权益进行了保障，包括用户信息保护、服务质量保障、投诉处理等方面的要求。

6.运营管理服务考核：对电动汽车充换电设施运营管理服务的考核进行了规定，包括考核内容、考核标准、考核结果等方面的要求。

该标准的实施，将有助于规范电动汽车充换电设施的运营管理服务，提高服务质量和安全性，保障电动汽车用户的权益，促进电动汽车产业的健康发展。

相关标准
GB/T 18384-2001 电动汽车用电池组
GB/T 18487.1-2015 电动汽车安全规范 第1部分：电动汽车
GB/T 27930-2015 电动汽车充电机
GB/T 31467.1-2015 电动汽车用电缆 第1部分：充电用电缆
GB/T 31467.2-2015 电动汽车用电缆 第2部分：车用电缆