投诉是消费者维护自身权益的一种重要方式，而企业如何处理投诉也是考验企业服务质量的重要标准之一。GB/T 17242-1998《投诉处理指南》的出台，为企业提供了一套规范的投诉处理流程，有助于提高企业服务质量，保障消费者权益。

该标准主要包括以下内容：

1. 投诉处理的基本原则：包括公正、及时、便捷、保密等原则，旨在保障消费者权益，提高企业服务质量。

2. 投诉处理的流程：包括投诉受理、调查核实、处理结果反馈等环节，规范了企业投诉处理的流程，有助于提高处理效率和处理质量。

3. 投诉处理的要求：包括投诉处理人员的素质要求、投诉处理记录的要求、投诉处理结果的要求等，旨在确保投诉处理的公正性、准确性和可靠性。

4. 投诉处理的监督和评估：包括投诉处理结果的监督和评估，旨在确保投诉处理的效果和质量。

该标准适用于所有企业的投诉处理工作，包括商品销售、服务提供、投资理财等领域。企业应当按照该标准的要求建立投诉处理制度，并严格执行，以提高服务质量，保障消费者权益。

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