消费品售后服务是指消费者在购买消费品后，对消费品的维修、保养、更换、退换货等服务。消费品售后服务的质量和水平直接关系到消费者的满意度和品牌形象，因此，制定一套科学的消费品售后服务方法和要求，对于企业和消费者都具有重要意义。

GB/T 18760-2002《消费品售后服务方法与要求》规定了消费品售后服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务标准、服务评价等方面的内容。其中，基本要求包括服务态度、服务质量、服务效率、服务保障等方面的要求；服务内容包括维修、保养、更换、退换货等服务；服务流程包括服务接待、服务登记、服务处理、服务交付等环节；服务标准包括服务规范、服务技术、服务设备、服务环境等方面的标准；服务评价包括服务满意度、服务质量评价、服务效率评价等方面的评价。

在消费品售后服务中，服务态度是非常重要的。消费者在维修、保养、更换、退换货等服务过程中，需要得到热情、耐心、周到的服务，企业应该建立健全的服务体系，培养专业的服务人员，提高服务质量和效率。此外，消费品售后服务还需要具备服务保障，即在服务过程中，要保证消费者的合法权益，遵守相关法律法规，保证服务的安全、可靠、高效。

GB/T 18760-2002《消费品售后服务方法与要求》的实施，对于提高消费品售后服务的质量和水平，保障消费者的合法权益，促进消费品市场的健康发展具有重要意义。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 服务质量评价方法