GB/T 20647.8-2006
社区服务指南 第8部分:家政服务
发布时间:2006-12-04 实施时间:2007-06-01


家政服务是指在家庭中为家庭成员提供的各种服务,包括家务劳动、照料老人、照顾儿童、烹饪、洗衣、清洁、修理等。随着社会的发展,家政服务行业越来越受到人们的关注,但由于行业缺乏规范,服务质量参差不齐,给消费者带来了很多不便和困扰。因此,制定一项家政服务标准,对于规范行业、提高服务质量、保障消费者权益具有重要意义。

GB/T 20647.8-2006《社区服务指南 第8部分:家政服务》主要包括以下内容:

1. 服务质量要求:包括服务人员的素质、服务态度、服务技能、服务效果等方面的要求,以及服务过程中应注意的事项。

2. 服务内容要求:包括家务劳动、照料老人、照顾儿童、烹饪、洗衣、清洁、修理等方面的服务内容,以及服务内容的标准和要求。

3. 服务标准要求:包括服务时间、服务地点、服务方式、服务价格等方面的要求,以及服务标准的制定和执行。

4. 服务评价要求:包括服务质量评价、服务内容评价、服务标准评价等方面的要求,以及评价结果的处理和反馈。

5. 服务管理要求:包括服务机构的管理、服务人员的管理、服务过程的管理等方面的要求,以及服务管理的制度和流程。

通过制定这项标准,可以规范家政服务行业的服务质量和服务内容,提高服务标准,保障消费者的权益。同时,也可以促进家政服务行业的健康发展,提高行业的竞争力和影响力。

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