公共航空运输服务质量是指航空公司、机场、机组人员等提供的服务水平，包括安全、舒适、便捷、准时等方面。公共航空运输服务质量的高低直接影响乘客的出行体验和安全保障，因此，制定公共航空运输服务质量标准具有重要意义。

GB/T 16177-2007《公共航空运输服务质量》主要包括以下内容：

1. 服务质量的基本要求：规定了公共航空运输服务的基本要求，包括安全、舒适、便捷、准时等方面。

2. 服务质量的评价指标：制定了公共航空运输服务质量的评价指标，包括航班正常率、行李处理率、客户投诉率等方面。

3. 服务质量的监督管理：规定了公共航空运输服务质量的监督管理要求，包括航空公司、机场、机组人员等方面的监督管理。

4. 服务质量的改进措施：提出了公共航空运输服务质量改进的措施，包括加强服务培训、完善服务设施、提高服务效率等方面。

GB/T 16177-2007《公共航空运输服务质量》的实施，对于提高公共航空运输服务质量、保障乘客权益、促进公共航空运输行业的健康发展具有重要意义。

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