水路客运是指以船舶为交通工具，运送旅客和货物的交通方式。水路客运具有运输量大、运输距离远、运输成本低等优点，是我国重要的交通运输方式之一。为了保障旅客的安全和权益，提高水路客运服务质量，国家制定了《水路客运服务质量要求》标准。

该标准规定了水路客运服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务标准、服务保障等方面的要求。具体内容如下：

1.基本要求
水路客运服务应当遵循公平、公正、公开的原则，保障旅客的安全和权益，提供优质的服务。

2.服务内容
水路客运服务内容包括旅客服务、货物服务、船舶服务、安全服务等方面。其中，旅客服务包括购票、登船、船舱服务、餐饮服务、旅游服务等；货物服务包括货物装卸、运输、保管等；船舶服务包括船舶维修、保养、清洁等；安全服务包括安全检查、应急处置等。

3.服务流程
水路客运服务流程包括预订、购票、登船、航行、到达等环节。服务流程应当合理、顺畅、高效，方便旅客使用。

4.服务标准
水路客运服务标准包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。服务标准应当符合国家相关法律法规和标准要求，满足旅客的需求和期望。

5.服务保障
水路客运服务保障包括人员、设备、制度等方面。服务保障应当保证服务的可靠性、安全性和稳定性，确保服务的顺利进行。

《水路客运服务质量要求》标准的实施，对于提高水路客运服务质量，保障旅客的安全和权益具有重要意义。同时，该标准也为水路客运企业提供了明确的服务标准和要求，有利于企业提高服务水平，增强市场竞争力。

相关标准
GB/T 16891-2008 水路客运服务评价指标体系
GB/T 16892-2008 水路客运服务评价方法
GB/T 16893-2008 水路客运服务评价结果处理
GB/T 16894-2008 水路客运服务质量管理体系
GB/T 16895-2008 水路客运服务质量管理要求