企业质量信用等级是指企业在质量管理、产品质量、服务质量、信用管理等方面的表现和信用状况,是企业信用评价的重要指标之一。企业质量信用等级的划分和评价对于企业的发展和市场竞争具有重要意义。GB/T 23791-2009 企业质量信用等级划分通则规定了企业质量信用等级的划分方法、评价指标、评价标准和评价程序等内容,具体如下:
1. 划分方法
企业质量信用等级分为AAA、AA、A、B、C、D六个等级,其中AAA为最高等级,D为最低等级。企业的信用等级根据企业的信用评价结果确定。
2. 评价指标
企业质量信用等级的评价指标包括质量管理、产品质量、服务质量、信用管理四个方面。其中,质量管理包括质量方针、质量目标、质量组织、质量责任、质量检验、质量改进等方面;产品质量包括产品设计、产品制造、产品检验、产品售后服务等方面;服务质量包括服务态度、服务效率、服务质量、服务售后等方面;信用管理包括信用记录、信用承诺、信用保证、信用维护等方面。
3. 评价标准
企业质量信用等级的评价标准根据评价指标的不同,分别制定了相应的评价标准。评价标准包括评价指标的权重、评价指标的得分、评价指标的等级划分等内容。
4. 评价程序
企业质量信用等级的评价程序包括评价申请、评价准备、评价实施、评价报告、评价结果公示等环节。评价申请是企业主动申请评价,评价准备是企业准备评价所需的材料和信息,评价实施是评价机构对企业进行评价,评价报告是评价机构向企业提供评价结果和建议,评价结果公示是评价机构将评价结果公示于社会。
相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 企业社会责任管理体系指南
GB/T 29490-2013 企业信用评价体系