顾客满意是企业经营的核心目标之一，也是企业长期发展的重要保障。为了实现顾客满意，企业需要了解顾客的需求和期望，不断改进产品和服务质量，提高顾客满意度。而顾客满意测评就是一种科学、客观、全面地了解顾客满意度的方法。

GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》规定了顾客满意测评的基本原则，包括：客观性、科学性、公正性、可比性、实用性、保密性等。在测评方法方面，该标准提出了定性和定量相结合的测评方法，包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论、投诉处理等多种方法。在测评程序方面，该标准规定了测评的准备工作、测评的实施、测评结果的处理和使用等方面的内容。在测评结果的处理和使用方面，该标准提出了测评结果的分析、评价和反馈等要求。

通过实施GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》，企业可以全面了解顾客的需求和期望，及时发现和解决问题，提高产品和服务质量，增强顾客满意度，提升企业竞争力。

相关标准
GB/T 19040-2003 服务质量管理与顾客满意度测评指南
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求与指南
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 24000-2016 社会责任管理体系要求