多式联运是指在一个运输过程中，通过不同的运输方式（如公路、铁路、航空、水路等）进行货物运输的一种方式。多式联运服务质量的高低直接影响到货物运输的效率和安全，因此，制定多式联运服务质量标准是非常必要的。

GB/T 24360-2009 多式联运服务质量要求主要包括以下内容：

1.服务质量的基本要求：包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。

2.信息传递的要求：包括信息的准确性、及时性、完整性等方面的要求。

3.货物运输的要求：包括货物的安全性、运输时间、运输成本等方面的要求。

4.仓储、装卸的要求：包括仓储、装卸设施的安全性、设备的完好性、操作人员的素质等方面的要求。

5.保险的要求：包括保险的种类、保险金额、保险责任等方面的要求。

6.服务质量的评价：包括服务质量的评价指标、评价方法等方面的要求。

GB/T 24360-2009 多式联运服务质量要求的实施，可以有效地规范多式联运服务的质量，提高服务水平，促进多式联运的发展。同时，该标准也为多式联运服务提供了一个统一的标准，方便用户选择合适的服务商。

相关标准
GB/T 24359-2009 多式联运术语
GB/T 24361-2009 多式联运服务合同
GB/T 24362-2009 多式联运服务计费
GB/T 24363-2009 多式联运服务投诉处理
GB/T 24364-2009 多式联运服务安全管理