一、适用范围
本标准适用于旅游娱乐场所的基础设施管理及服务，包括但不限于游乐园、主题公园、水上乐园、动物园、海洋馆、博物馆、文化场馆、演艺场所等。

二、术语和定义
本标准中使用的术语和定义与GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》相一致。

三、场所环境要求
1.场所应具有良好的自然环境和人文环境，保持清洁、整洁、卫生、安全。
2.场所应设置充足的照明设施，保证游客的安全和舒适。
3.场所应设置充足的垃圾桶和垃圾袋，保持场所的清洁和卫生。
4.场所应设置充足的座椅和休息区，方便游客休息和观赏。

四、设施设备要求
1.设施设备应符合国家相关标准和规定，保证游客的安全和舒适。
2.设施设备应定期检查、维护和保养，确保正常运行和安全使用。
3.设施设备应设置充足的标识和警示，提示游客正确使用和注意安全。
4.设施设备应设置充足的紧急救援设备和人员，保障游客的安全和健康。

五、安全管理要求
1.场所应制定安全管理制度和应急预案，确保游客的安全和健康。
2.场所应设置充足的安全警示标识和安全提示，提示游客注意安全。
3.场所应设置充足的安全监控设备和人员，及时发现和处理安全问题。
4.场所应定期进行安全检查和评估，及时消除安全隐患和风险。

六、服务质量要求
1.场所应制定服务质量标准和服务流程，提高服务质量和效率。
2.场所应设置充足的服务人员和服务设施，提供优质的服务和体验。
3.场所应定期进行服务评估和改进，不断提高服务质量和满意度。
4.场所应建立投诉处理机制和客户反馈渠道，及时解决游客的问题和意见。

相关标准
GB/T 12346-2015 旅游景区质量等级划分和评定
GB/T 25000-2019 服务质量管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 31000-2018 风险管理 原则和指南
GB/T 32261-2015 旅游景区安全管理规范