导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，导游作为旅游行业中的重要服务人员，其服务质量和水平直接影响着旅游者的旅游体验和旅游行业的发展。为了规范导游服务，提高导游服务的质量和水平，保障旅游者的安全和权益，GB/T 15971-2010 导游服务规范应运而生。

该标准规定了导游服务的基本要求、导游服务的内容和方式、导游服务的安全管理、导游服务的质量管理等方面的规范。其中，导游服务的基本要求包括导游的基本素质、导游的行为规范、导游的语言能力等方面的要求；导游服务的内容和方式包括导游的服务内容、导游的服务方式、导游的服务态度等方面的要求；导游服务的安全管理包括导游的安全意识、导游的安全知识、导游的应急处理能力等方面的要求；导游服务的质量管理包括导游的服务质量、导游的服务效果、导游的服务评价等方面的要求。

该标准的实施，对于规范导游服务行为，提高导游服务质量和水平，保障旅游者的安全和权益，具有重要的意义。同时，该标准也为旅游企业提供了一份可依据的标准，帮助企业提高导游服务质量和水平，提升企业的竞争力。

相关标准
GB/T 12346-2008 旅游景区服务质量评价标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 25832-2010 旅游行业服务质量评价标准
GB/T 17747-2008 旅游行业服务质量词汇