城市中央休闲区是城市公共服务设施的重要组成部分，是城市居民休闲娱乐、文化交流、社会活动的重要场所。为了提高城市中央休闲区的服务质量，保障居民的休闲需求，GB/T 28003-2011 城市中央休闲区服务质量规范应运而生。

本标准规定了城市中央休闲区服务质量的基本要求、管理要求、服务要求、环境要求、安全要求、设施设备要求、人员要求、信息公开要求、投诉处理要求等方面的内容。其中，基本要求包括服务对象、服务内容、服务标准、服务方式等方面的要求；管理要求包括组织管理、人员管理、财务管理、信息管理等方面的要求；服务要求包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求；环境要求包括场所环境、卫生环境、安全环境等方面的要求；安全要求包括消防安全、交通安全、食品安全等方面的要求；设施设备要求包括设施设备的数量、质量、维护等方面的要求；人员要求包括人员素质、人员数量、人员培训等方面的要求；信息公开要求包括信息公开的内容、方式、时限等方面的要求；投诉处理要求包括投诉受理、投诉处理、投诉回访等方面的要求。

本标准适用于城市中央休闲区的服务质量管理，包括公园、广场、文化中心、体育场馆、图书馆、博物馆、美术馆、科技馆、游乐园等城市中央休闲区。

相关标准
GB/T 50378-2019 城市公园规划设计规范
GB/T 50379-2019 城市广场规划设计规范
GB/T 50380-2019 城市文化设施规划设计规范
GB/T 50381-2019 城市体育设施规划设计规范
GB/T 50382-2019 城市游乐设施规划设计规范