GB/T 28227.1-2011是一项关于文化服务质量管理体系实施指南的标准，该标准是为了帮助文化服务机构建立和实施质量管理体系，提高文化服务质量，满足用户需求和期望，促进文化服务行业的发展而制定的。该标准适用于各类文化服务机构，包括但不限于博物馆、图书馆、文化中心、艺术馆、文化产业企业等。

该标准主要包括以下内容：

1. 范围：明确了该标准适用的文化服务机构范围。

2. 规范性引用文件：列出了与该标准有关的其他标准和文件。

3. 术语和定义：对该标准中使用的术语和定义进行了解释和说明。

4. 质量管理体系：介绍了文化服务质量管理体系的基本要素和实施步骤。

5. 管理责任：明确了文化服务机构的管理责任和要求。

6. 资源管理：包括人员、设备、场地等资源的管理要求。

7. 服务设计和开发：介绍了文化服务的设计和开发过程，包括用户需求分析、服务设计、服务评估等。

8. 服务过程控制：对文化服务过程的控制要求进行了说明。

9. 服务评价：介绍了文化服务评价的方法和要求。

10. 持续改进：明确了文化服务机构持续改进的要求和方法。

该标准的实施可以帮助文化服务机构建立和完善质量管理体系，提高服务质量，满足用户需求和期望，增强用户满意度和忠诚度，促进文化服务行业的发展。

相关标准
GB/T 28227.2-2011 文化服务质量管理体系实施指南 第2部分：博物馆
GB/T 28227.3-2011 文化服务质量管理体系实施指南 第3部分：图书馆
GB/T 28227.4-2011 文化服务质量管理体系实施指南 第4部分：文化中心
GB/T 28227.5-2011 文化服务质量管理体系实施指南 第5部分：艺术馆
GB/T 28227.6-2011 文化服务质量管理体系实施指南 第6部分：文化产业企业