服务标准是指为了规范服务行为、提高服务质量、保障服务安全、提高服务效率而制定的标准化文件。服务标准的编写是服务行业规范化、标准化的重要手段，是服务机构提高服务质量、提升服务水平的重要保障。

GB/T 28222-2011《服务标准编写通则》主要包括以下内容：

1. 服务标准的定义和分类；
2. 服务标准编写的基本原则；
3. 服务标准编写的程序和要求；
4. 服务标准的审批和发布；
5. 服务标准的实施和监督。

该标准要求服务标准的编写应当遵循科学性、规范性、实用性、可操作性、可评估性、可持续性等基本原则。服务标准的编写程序包括需求调研、制定编写方案、编写标准、审批发布、实施监督等环节。服务标准的审批和发布应当遵循相关法律法规和标准化管理的要求。

服务标准的实施和监督是服务标准编写的重要环节。服务机构应当根据服务标准的要求，制定相应的服务流程和操作规范，并对服务标准的实施情况进行监督和评估，及时进行改进和完善。

相关标准
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GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 服务质量标准