体育用品售后服务是指在体育用品销售后，为消费者提供的售后服务，包括维修、保养、更换、退换货等服务。体育用品售后服务的质量直接关系到消费者的购买体验和品牌形象，因此，制定一套科学的体育用品售后服务标准，对于保障消费者权益、提高品牌竞争力具有重要意义。

本标准适用于体育用品售后服务的各个环节，包括服务内容、服务流程、服务质量、服务人员、服务设施和服务记录等方面的要求。

1. 服务内容
体育用品售后服务的内容应当包括维修、保养、更换、退换货等服务。服务内容应当明确、具体，消费者应当清楚了解到服务内容和服务标准。

2. 服务流程
体育用品售后服务的流程应当规范、简便、高效。服务流程应当包括服务接待、服务评估、服务方案、服务执行、服务验收等环节，每个环节应当有明确的标准和要求。

3. 服务质量
体育用品售后服务的质量应当符合国家相关标准和要求。服务质量应当包括服务态度、服务技能、服务效率、服务效果等方面的要求。服务人员应当具备专业的技能和知识，能够为消费者提供高质量的服务。

4. 服务人员
体育用品售后服务的服务人员应当具备专业的技能和知识，能够为消费者提供高质量的服务。服务人员应当具备良好的服务态度，能够与消费者进行良好的沟通和交流。

5. 服务设施
体育用品售后服务的服务设施应当符合国家相关标准和要求。服务设施应当具备良好的环境和设备，能够为消费者提供舒适、便捷的服务环境。

6. 服务记录
体育用品售后服务的服务记录应当详细、准确、完整。服务记录应当包括服务时间、服务内容、服务人员、服务结果等信息，以便于消费者查询和维权。

相关标准
GB/T 28239-2011 体育用品维修服务的要求
GB/T 28240-2011 体育用品保养服务的要求
GB/T 28241-2011 体育用品更换服务的要求
GB/T 28242-2011 体育用品退换货服务的要求
GB/T 28243-2011 体育用品售后服务评价指标