服务标准化是指将服务过程、服务内容、服务质量、服务效果等方面进行规范化、标准化的过程。服务标准化可以提高服务质量和效率，降低服务成本，增强服务竞争力，促进服务业的发展。服务标准化工作指南是指导和规范服务标准化工作的标准，其主要内容包括以下几个方面：

1. 服务标准化的基本概念和原则。该部分介绍了服务标准化的定义、目的、原则和基本要求，为服务标准化工作提供了基本的理论依据。

2. 服务标准化的组织和管理。该部分介绍了服务标准化工作的组织和管理，包括服务标准化工作的组织机构、工作程序、人员配备、经费保障等方面的内容。

3. 服务标准化的规划和实施。该部分介绍了服务标准化工作的规划和实施，包括服务标准化工作的目标、任务、计划、实施步骤、评估和监督等方面的内容。

4. 服务标准化的技术要求和方法。该部分介绍了服务标准化的技术要求和方法，包括服务标准化的编制、修订、审批、发布、实施和评估等方面的内容。

5. 服务标准化的应用和推广。该部分介绍了服务标准化的应用和推广，包括服务标准化的应用范围、应用方式、推广策略和效果评估等方面的内容。

6. 服务标准化的监督和管理。该部分介绍了服务标准化的监督和管理，包括服务标准化的监督机制、监督方式、监督对象和监督结果的处理等方面的内容。

7. 服务标准化的评价和认证。该部分介绍了服务标准化的评价和认证，包括服务标准化的评价标准、评价方法、认证程序和认证结果的处理等方面的内容。

服务标准化工作指南是服务标准化工作的重要参考依据，对于提高服务质量和效率，促进服务业的发展具有重要意义。

相关标准
GB/T 27922-2011 服务标准化术语
GB/T 27923-2011 服务标准化编制指南
GB/T 27924-2011 服务标准化修订指南
GB/T 27925-2011 服务标准化审批指南
GB/T 27926-2011 服务标准化发布指南