成人教育是指对已经成年的人进行的教育活动，包括职业培训、继续教育、业余教育等。随着社会的发展，成人教育越来越受到人们的重视，成人教育培训组织也越来越多。为了规范成人教育培训组织的服务行为，提高服务质量，保障学员权益，促进成人教育事业的发展，国家标准化管理委员会发布了《成人教育培训组织服务通则》（GB/T 28915-2012）。

该标准主要包括以下内容：

1.术语和定义：对成人教育培训组织中涉及的术语和定义进行了明确和解释，以便于各方面的理解和应用。

2.服务内容：规定了成人教育培训组织应该提供的服务内容，包括课程设置、教学管理、学员管理、教学质量保障等方面。

3.服务流程：规定了成人教育培训组织应该遵循的服务流程，包括招生、培训、考试、证书颁发等方面。

4.服务标准：规定了成人教育培训组织应该遵循的服务标准，包括教学质量标准、学员服务标准、教师服务标准等方面。

5.服务评价：规定了成人教育培训组织应该进行的服务评价，包括学员满意度调查、教学质量评估等方面。

6.服务保障：规定了成人教育培训组织应该提供的服务保障，包括学员权益保障、教学质量保障等方面。

7.服务管理：规定了成人教育培训组织应该遵循的服务管理要求，包括组织架构、人员配备、服务流程管理等方面。

该标准的实施，可以有效规范成人教育培训组织的服务行为，提高服务质量，保障学员权益，促进成人教育事业的发展。

相关标准
GB/T 17236-2008 成人教育培训机构质量管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19011-2016 管理体系审核指南