成人教育培训工作者是指在成人教育培训机构、企事业单位、社会团体等组织从事成人教育培训工作的专业人员。他们的服务能力直接影响着成人学员的学习效果和满意度。因此，对成人教育培训工作者的服务能力进行评价，是提高成人教育培训质量和水平的重要手段。

GB/T 28914-2012 成人教育培训工作者服务能力评价标准主要包括以下内容：

1. 评价对象：成人教育培训工作者的服务能力。

2. 评价内容：包括服务态度、服务技能、服务质量、服务效果等方面。

3. 评价方法：采用问卷调查、观察评估、案例分析等方法进行评价。

4. 评价结果：根据评价结果，对成人教育培训工作者进行分类管理和培训提高。

5. 评价周期：一般为一年一次，也可以根据需要进行调整。

该标准的实施，可以帮助成人教育培训机构、企事业单位、社会团体等组织对成人教育培训工作者的服务能力进行科学评价，发现问题并及时进行改进，提高服务质量和水平，满足成人学员的学习需求和期望。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 19764-2005 教育培训服务质量评价指南
GB/T 19011-2018 管理体系审核指南
GB/T 25654-2010 教育培训机构服务质量评价指南
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