随着人们生活水平的提高，度假旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。度假社区作为度假旅游的重要组成部分，其服务质量的高低直接影响着度假旅游的满意度和口碑。为了规范度假社区的服务质量，提高服务水平，GB/T 28927-2012《度假社区服务质量规范》应运而生。

本标准主要包括以下内容：

1. 度假社区服务质量的基本要求：包括服务态度、服务技能、服务效率、服务安全等方面的要求，旨在确保度假社区服务的基本质量。

2. 服务内容：包括接待服务、住宿服务、餐饮服务、娱乐服务、健身服务、旅游服务等方面的内容，旨在满足度假社区客户的各种需求。

3. 服务流程：包括预订服务、接待服务、住宿服务、餐饮服务、娱乐服务、健身服务、旅游服务等方面的流程，旨在确保服务流程的规范化和标准化。

4. 服务标准：包括服务标准的制定、服务标准的执行、服务标准的监督等方面的内容，旨在确保服务标准的质量和执行效果。

5. 服务评价：包括客户满意度调查、服务质量评价、服务效果评价等方面的内容，旨在了解客户对服务的满意度和改进的方向。

6. 服务改进：包括服务质量改进、服务流程改进、服务标准改进等方面的内容，旨在不断提高服务质量和客户满意度。

本标准适用于度假社区的服务质量管理，旨在规范度假社区的服务质量，提高服务水平，满足客户需求，增强度假社区的竞争力。

相关标准
- GB/T 14398-2015 旅游景区服务质量评价标准
- GB/T 25914-2010 旅游饭店服务质量评价标准
- GB/T 25915-2010 旅游饭店服务质量等级划分与评定标准
- GB/T 25916-2010 旅游饭店服务质量管理规范
- GB/T 25917-2010 旅游饭店服务质量监督检查规范