优抚医院是为了服务伤残军人、烈属等优抚对象而设立的医疗机构。为了保障优抚对象的医疗保障权益，规范优抚医院的服务行为，GB/T 29355-2012 《优抚医院服务规范》制定了以下要求：

1. 服务宗旨
优抚医院的服务宗旨是“以优抚对象为中心，以医疗保障为核心，以服务为宗旨，以质量为保证，以管理为基础，以科技为支撑，以文化为灵魂，全心全意为优抚对象服务”。

2. 服务内容
优抚医院的服务内容包括：门诊、住院、急诊、体检、预防保健、康复治疗、医学教育、科研等。

3. 服务质量
优抚医院应建立健全服务质量管理体系，制定服务质量标准和评价指标，定期开展服务质量评估和监测，及时纠正服务质量问题。

4. 服务态度
优抚医院的服务人员应以优抚对象为中心，以热情、耐心、细致、周到的服务态度，为优抚对象提供优质的医疗服务。

5. 服务环境
优抚医院应建立良好的服务环境，包括医院门面、内部装修、医疗设备、卫生清洁等方面，为优抚对象提供舒适、安全、卫生的服务环境。

6. 服务安全
优抚医院应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗安全监测和事故应急处理，确保优抚对象的医疗安全。

7. 服务保密
优抚医院应建立健全保密制度，保护优抚对象的个人隐私和医疗信息安全。

8. 服务投诉
优抚医院应建立健全服务投诉处理机制，及时处理优抚对象的投诉和意见，改进服务质量。

相关标准
GB/T 29490-2013 优抚对象医疗保障服务标准
GB/T 29491-2013 优抚对象医疗康复服务标准
GB/T 29492-2013 优抚对象医疗救助服务标准
GB/T 29493-2013 优抚对象医疗教育服务标准
GB/T 29494-2013 优抚对象医疗科研服务标准