烈士纪念设施是我国珍贵的历史文化遗产，是对革命先烈的崇高纪念和永久铭记。为了更好地保护和管理烈士纪念设施，提高服务质量，GB/T 29356-2012 烈士纪念设施保护单位服务规范应运而生。

本标准适用于烈士纪念设施保护单位的服务管理，包括服务对象、服务内容、服务流程、服务标准、服务质量控制、服务评价和服务改进等方面的规定。

服务对象包括烈士纪念设施保护单位的管理机构、工作人员、参观者等。服务内容包括烈士纪念设施的管理、维护、保护、宣传、教育等方面的服务。服务流程包括服务前、服务中、服务后的各个环节。服务标准包括服务质量、服务态度、服务效率等方面的标准。服务质量控制包括服务质量的监控、评估、改进等方面的控制。服务评价包括对服务质量、服务效果、服务满意度等方面的评价。服务改进包括对服务流程、服务标准、服务质量控制等方面的改进。

本标准要求烈士纪念设施保护单位应建立健全服务管理制度，明确服务对象、服务内容、服务流程、服务标准等方面的要求。同时，要求烈士纪念设施保护单位应加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量和服务水平。在服务过程中，要求服务人员要遵守服务标准，保持良好的服务态度，提高服务效率，确保服务质量。同时，要求烈士纪念设施保护单位应加强服务质量控制，及时发现和解决服务中存在的问题，不断改进服务质量和服务水平。

相关标准
GB/T 29355-2012 烈士纪念设施保护单位管理规范
GB/T 29357-2012 烈士纪念设施保护单位宣传规范
GB/T 29358-2012 烈士纪念设施保护单位教育规范
GB/T 29359-2012 烈士纪念设施保护单位维护规范
GB/T 29360-2012 烈士纪念设施保护单位安全规范