随着社会的发展，非正规教育与培训已经成为人们获取知识和技能的重要途径之一。然而，由于市场监管不足、行业标准不统一等原因，非正规教育与培训市场存在着一些问题，如服务质量不稳定、课程内容不规范、教学过程不规范等。为了保障学员的权益，提高非正规教育与培训的服务质量，GB/T 29359-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则应运而生。

本标准的主要内容包括以下几个方面：

1. 学习服务的基本要求：学习服务机构应当具备合法资质，遵守法律法规和行业规范，保障学员的知情权、选择权和公平竞争权等。

2. 学习服务的内容要求：学习服务机构应当制定规范的课程体系和教材，保证教学内容的科学性、实用性和适应性。

3. 学习服务的过程要求：学习服务机构应当制定规范的教学计划和教学流程，保证教学过程的规范性、有效性和安全性。

4. 学习服务的结果要求：学习服务机构应当制定规范的考核标准和评价体系，保证学员的学习成果得到公正评价和认可。

5. 学习服务的保障要求：学习服务机构应当建立健全的服务保障体系，包括学员服务、投诉处理、安全保障等方面。

6. 学习服务的监督要求：学习服务机构应当接受政府监管和社会监督，保证学习服务的质量和安全。

总之，本标准的出台，对于规范非正规教育与培训市场，提高学习服务质量，保障学员权益，具有重要的意义。

相关标准
GB/T 29360-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 课程设计与实施
GB/T 29361-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 教师队伍建设
GB/T 29362-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 学员管理
GB/T 29363-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 学习环境与设施
GB/T 29364-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 学习成果评价