随着全球化的发展，语言交流越来越重要，语言培训也成为了非正规教育与培训领域中的重要服务之一。然而，由于市场监管不足、服务质量参差不齐等原因，一些语言培训机构存在服务质量不高、学员权益受损等问题。为了规范非正规教育与培训领域中的语言培训服务，提高服务质量，GB/T 29357-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训》应运而生。

该标准规定了语言培训服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务环境、服务人员、服务效果等方面的要求。其中，基本要求包括服务对象、服务目标、服务原则等；服务内容包括课程设置、教材使用、教学方法等；服务流程包括招生、开班、教学、考核等；服务环境包括教室、设备、安全等；服务人员包括教师、管理人员等；服务效果包括学员满意度、学习成果等。通过这些要求，GB/T 29357-2012旨在确保语言培训服务的全面、规范、高效，保障学员的学习效果和权益。

除了上述要求外，该标准还规定了语言培训机构应当建立健全的质量管理体系，制定服务质量保证措施，定期进行服务质量评估和改进等。同时，该标准还要求语言培训机构应当保护学员的个人信息，不得泄露、滥用学员信息。

总之，GB/T 29357-2012《非正规教育与培训的学习服务质量要求 语言培训》是非正规教育与培训领域中语言培训服务的质量要求标准，旨在规范语言培训服务，提高服务质量，保障学员的学习效果和权益。

相关标准
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GB/T 29491-2013 非正规教育与培训的学习服务质量要求 艺术培训
GB/T 29492-2013 非正规教育与培训的学习服务质量要求 体育培训
GB/T 29493-2013 非正规教育与培训的学习服务质量要求 IT培训
GB/T 29494-2013 非正规教育与培训的学习服务质量要求 职业技能培训