汽车租赁服务是一种越来越受欢迎的出行方式，它为客户提供了方便、灵活的交通工具，同时也为企业和机构提供了一种经济、高效的运输方式。然而，由于行业发展不规范、服务质量参差不齐等问题，汽车租赁服务的信誉和形象受到了一定的影响。为了解决这些问题，GB/T 29911-2013 汽车租赁服务规范应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1. 术语和定义：明确了汽车租赁服务中常用的术语和定义，为标准的实施提供了基础。

2. 服务质量要求：规定了汽车租赁服务应具备的服务质量要求，包括车辆质量、车辆保险、车辆维护、驾驶员素质、服务态度等方面。

3. 质量管理要求：要求汽车租赁服务企业应建立健全的质量管理体系，包括质量目标、质量责任、质量管理程序、内部审核、持续改进等方面。

4. 客户满意度要求：要求汽车租赁服务企业应关注客户需求，提供优质的服务，建立客户满意度调查机制，及时处理客户投诉和意见。

5. 服务标识和宣传：规定了汽车租赁服务企业应在车辆、场所、宣传资料等方面标识服务品牌和服务内容，提高服务知名度和形象。

通过实施GB/T 29911-2013 汽车租赁服务规范，可以有效提高汽车租赁服务的服务质量和客户满意度，促进行业健康发展。同时，该标准也为汽车租赁服务企业提供了一种标准化的管理模式，有利于提高企业的管理水平和竞争力。

相关标准
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GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 旅游车辆租赁服务规范
GB/T 27923-2011 旅游车辆租赁服务质量评价方法