GB/T 30055-2013
国际货运代理报关服务质量要求
发布时间:2013-12-17 实施时间:2014-04-01
国际货运代理报关服务是指国际货运代理企业或个人为客户提供的报关、报检、清关、代理缴税等服务。这些服务的质量直接关系到客户的进出口货物能否顺利通关,因此,国际货运代理报关服务的质量要求非常高。
GB/T 30055-2013 标准主要包括以下内容:
1.服务准则:国际货运代理企业或个人应当遵守法律法规,遵循商业道德,保护客户权益,提供优质服务。
2.服务流程:国际货运代理企业或个人应当建立完善的服务流程,包括接单、资料准备、报关、报检、清关、代理缴税等环节,确保服务质量。
3.服务标准:国际货运代理企业或个人应当根据客户需求,提供符合国家标准和行业标准的报关服务,确保货物顺利通关。
4.服务质量:国际货运代理企业或个人应当建立完善的服务质量管理体系,对服务质量进行监控和评估,及时纠正服务中出现的问题。
5.服务投诉:国际货运代理企业或个人应当建立完善的服务投诉处理机制,及时处理客户投诉,保障客户权益。
6.服务收费:国际货运代理企业或个人应当公开收费标准,合理收取服务费用,不得乱收费、加收费用。
7.服务保障:国际货运代理企业或个人应当购买相应的保险,为客户货物提供保障。
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