契约承运人是指在运输合同中承担货物运输义务的运输企业。契约承运人服务质量的好坏直接影响到客户的满意度和企业的声誉。因此，制定一套规范契约承运人服务质量的标准是非常必要的。

GB/T 30838-2014 契约承运人服务质量要求主要包括以下几个方面：

1.服务态度要求
契约承运人应该以客户为中心，提供优质的服务。在服务过程中，应该尊重客户，耐心解答客户的问题，及时回复客户的咨询和投诉，并且保护客户的隐私。

2.服务流程要求
契约承运人应该建立完善的服务流程，确保服务的高效性和准确性。在服务过程中，应该及时反馈货物运输情况，提供货物跟踪服务，并且在货物出现问题时及时处理。

3.服务质量要求
契约承运人应该保证货物的安全运输，确保货物在运输过程中不受损失和损坏。同时，应该保证货物的准时到达，避免因为延误而给客户带来损失。

4.服务保障要求
契约承运人应该建立健全的服务保障体系，确保服务的可靠性和稳定性。在服务过程中，应该及时处理客户的投诉和意见，并且建立客户满意度调查机制，不断改进服务质量。

5.服务创新要求
契约承运人应该不断创新服务模式，提高服务质量和客户满意度。在服务过程中，应该积极引入新技术、新设备和新材料，提高运输效率和安全性。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 28004-2011 企业社会责任管理体系指南
GB/T 29490-2013 服务质量评价指南