旅游业是我国重要的服务业之一，旅行社作为旅游业的重要组成部分，其服务质量和管理水平直接关系到旅游业的发展和旅游者的满意度。为了规范旅行社的服务质量和管理水平，保障旅游者的合法权益，中国国家标准化管理委员会发布了GB/T 31380-2015 旅行社等级的划分与评定标准。

该标准主要包括旅行社等级的划分、评定和管理要求等内容。旅行社等级划分分为A、B、C、D四个等级，评定依据旅行社的管理水平、服务质量、经济实力等方面进行综合评定。具体评定指标包括旅行社的组织架构、管理制度、人员素质、服务质量、经济实力等方面。评定结果分为优秀、良好、一般和不合格四个等级。

标准还规定了旅行社等级评定的程序、方法和标准，以及旅行社等级评定结果的公示和监督管理等要求。评定程序包括申请、初审、现场评定、评定报告和评定结果公示等环节。评定方法包括文件审查、现场检查、访谈调查、数据分析等多种方法。评定标准包括旅行社管理制度、人员素质、服务质量、经济实力等方面的标准。

旅行社等级评定结果的公示和监督管理是该标准的重要内容。评定结果应当在旅行社门店、官方网站等公示，并向社会公开。同时，标准还规定了旅行社等级评定结果的监督管理要求，包括对评定结果的监督检查、对不合格旅行社的整改和复评等要求。

该标准的实施，有利于规范旅行社的服务质量和管理水平，提高旅游业的整体水平和竞争力，保障旅游者的合法权益。同时，该标准也为旅行社提供了一个自我管理和自我提升的标准，促进旅行社的健康发展。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 29490-2013 旅游景区服务质量等级划分与评定
GB/T 30111-2013 旅游住宿服务质量等级划分与评定