母婴生活护理服务是指专业的、有资质的服务机构或个人，为产妇、新生儿及其家庭提供的一系列生活护理服务。母婴生活护理服务的质量直接关系到产妇和新生儿的健康和生命安全，因此，规范母婴生活护理服务的质量十分重要。

GB/T 31771-2015《家政服务 母婴生活护理服务质量规范》主要包括以下内容：

1.服务机构的基本要求：母婴生活护理服务机构应具备相应的资质和人员配备，服务机构应当有明确的服务内容和服务标准，服务机构应当建立健全的服务质量管理体系。

2.服务人员的基本要求：母婴生活护理服务人员应当具备相应的专业知识和技能，服务人员应当有良好的职业道德和服务意识，服务人员应当接受规范的培训和考核。

3.服务内容的基本要求：母婴生活护理服务内容应当包括产妇和新生儿的生活护理、健康指导、心理疏导等方面，服务内容应当根据不同的服务对象和服务需求进行个性化定制。

4.服务流程的基本要求：母婴生活护理服务应当有明确的服务流程和服务标准，服务流程应当包括服务前、服务中、服务后的各个环节，服务标准应当明确服务人员的职责和服务内容。

5.服务质量的基本要求：母婴生活护理服务应当保证服务质量，服务质量应当符合国家相关法律法规和标准要求，服务机构应当建立健全的服务质量管理体系，定期进行服务质量评估和监督。

6.服务风险的基本要求：母婴生活护理服务应当识别和评估服务风险，采取相应的措施进行风险管理，服务机构应当建立健全的服务风险管理体系，确保服务过程中的安全和稳定。

7.服务投诉的基本要求：母婴生活护理服务应当建立健全的服务投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和意见，保障消费者的合法权益。

相关标准
GB/T 27932-2011 家政服务 服务质量评价指南
GB/T 27933-2011 家政服务 服务质量管理规范
GB/T 27934-2011 家政服务 服务流程规范
GB/T 27935-2011 家政服务 服务人员素质要求
GB/T 27936-2011 家政服务 服务内容规范