银行作为金融服务行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。银行营业网点是银行与客户之间的重要接触点，其服务质量对客户体验和银行形象有着至关重要的影响。因此，银行营业网点服务评价准则的制定对于提高银行服务质量、保障客户权益具有重要意义。

GB/T 32318-2015 银行营业网点服务评价准则主要包括以下内容：

1.服务质量评价
服务质量评价是银行营业网点服务评价的核心内容，包括服务态度、服务技能、服务效率、服务环境等方面。银行应该建立完善的服务质量评价体系，通过客户反馈、差错处理、投诉处理等方式对服务质量进行评价和改进。

2.客户满意度评价
客户满意度评价是银行营业网点服务评价的重要内容，银行应该通过客户满意度调查、客户反馈等方式了解客户需求和满意度，及时改进服务质量，提高客户满意度。

3.服务效率评价
服务效率评价是银行营业网点服务评价的重要内容，银行应该通过客户等待时间、服务处理时间等指标对服务效率进行评价和改进，提高服务效率，缩短客户等待时间。

4.服务环境评价
服务环境评价是银行营业网点服务评价的重要内容，银行应该通过营业网点的硬件设施、软件设施、卫生环境等方面对服务环境进行评价和改进，提高服务环境质量，提升客户体验。

5.服务创新评价
服务创新评价是银行营业网点服务评价的重要内容，银行应该通过服务创新的方式提高服务质量，满足客户需求，提高客户满意度。

相关标准
GB/T 18457-2015 服务质量评价与管理
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 服务机构客户满意度评价指南