银行业客户服务中心是银行业向客户提供服务的重要窗口，是银行业与客户沟通的桥梁。为了提高银行业客户服务中心的服务水平和管理水平，保障客户权益，促进银行业的健康发展，国家制定了《银行业客户服务中心基本要求》（GB/T 32315-2015）标准。

该标准主要包括以下方面的要求：

1. 组织管理要求
银行业客户服务中心应当建立健全组织机构，明确职责分工，制定相应的管理制度和工作流程。同时，应当加强员工培训和考核，提高员工的服务意识和服务水平。

2. 服务流程要求
银行业客户服务中心应当建立完善的服务流程，包括客户接待、咨询、投诉处理等环节。服务流程应当规范、简便、高效，能够满足客户的需求。

3. 服务质量要求
银行业客户服务中心应当建立客户满意度评价机制，定期对服务质量进行评估和改进。同时，应当加强对客户信息的保护，确保客户信息的安全性和保密性。

4. 信息安全要求
银行业客户服务中心应当建立健全的信息安全管理制度，加强对客户信息的保护和管理。同时，应当加强对员工的信息安全教育和培训，提高员工的信息安全意识。

综上所述，银行业客户服务中心是银行业向客户提供服务的重要窗口，是银行业与客户沟通的桥梁。《银行业客户服务中心基本要求》（GB/T 32315-2015）标准的制定，旨在提高银行业客户服务中心的服务水平和管理水平，保障客户权益，促进银行业的健康发展。

相关标准
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
- GB/T 27001-2013 信息安全管理体系要求
- GB/T 27922-2011 服务质量评价指南