银行业客户服务中心是银行业为客户提供服务的重要窗口，其服务质量直接关系到银行业形象和客户满意度。为了提高银行业客户服务中心的服务质量，保障客户权益，GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范应运而生。

该标准规定了银行业客户服务中心服务评价的目的、原则、方法、指标等方面的内容。其中，服务评价的目的是为了评价银行业客户服务中心的服务质量，发现问题，改进服务，提高客户满意度。服务评价的原则包括客户导向、科学性、公正性、可比性、实用性等。服务评价的方法包括定性评价和定量评价两种方法。服务评价的指标包括服务态度、服务效率、服务质量、服务环境、服务创新等方面的指标。

该标准还规定了服务评价的实施程序和服务评价报告的编制要求。服务评价的实施程序包括服务评价计划的制定、服务评价指标的确定、服务评价数据的收集、服务评价结果的分析和服务评价报告的编制等环节。服务评价报告应包括服务评价的目的、方法、指标、数据、分析和结论等内容。

该标准的实施可以帮助银行业客户服务中心建立科学的服务评价体系，提高服务质量，保障客户权益，增强客户满意度，提升银行业形象。

相关标准
- GB/T 27922-2011 银行业客户服务中心服务质量评价指南
- GB/T 27923-2011 银行业客户服务中心服务质量管理规范
- GB/T 27924-2011 银行业客户服务中心服务质量监督管理规范
- GB/T 27925-2011 银行业客户服务中心服务质量投诉处理规范
- GB/T 27926-2011 银行业客户服务中心服务质量考核评价规范